Работа с жалобами и апелляциями

Работа с жалобами и апелляциями

Сайт АНО «Электронсертифика» является средством для обеспечения возможности направления гражданами и организациями обращений, жалоб, апелляций по вопросам деятельности ОС СМК АНО «Электронсертифика».
Обращения в форме электронных сообщений направляются в ОС СМК АНО «Электронсертифика» путем заполнения специальной формы на нашем сайте (https://www.elsert.ru) в разделе «Обратная связь». Также обращения организаций и граждан могут направляться на электронную почту elsert@bk.ru, info@elsert.ru, нарочным, почтой России. Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года 
№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», поступившие жалобы и апелляции в соответствии с ГОСТ Р ИСО 10002-2012, ЭСФ-СМ-П-02.02-2025.
В своем обращении лицо указывает суть вопроса (претензии, жалобы, апелляции), а также свою фамилию, имя, отчество, контактные данные и способа получения принятых решений. К обращению нужно приложить необходимые документы, подтверждающие его доводы, либо их копии.